Kebijakan refund

Kapan pembeli mendapat uangnya kembali, dan bagaimana uang itu dikirim.

Kapan refund diberikan

Pembeli mendapat refund penuh, termasuk biaya pembayaran, bila:

• Penjual tidak mengirim trade offer dalam 12 jam setelah pembayaran.
• Trade offer ditolak, dibatalkan, atau tidak diterima dalam 48 jam.
• Trade ditarik kembali oleh penjual selama proteksi 7 hari.
• Steam menahan trade lalu membatalkannya.
• Pesanan dibatalkan setelah ditinjau tim Lapakan.

Refund diproses otomatis. Pembeli tidak perlu mengajukan permintaan untuk kasus di atas.

Ke mana uang dikembalikan

• QRIS dan e-wallet: dikembalikan ke sumber pembayaran lewat Xendit.
• Virtual Account bank: pembeli memasukkan rekening bank di halaman pesanan, lalu seluruh jumlah ditransfer tanpa potongan. Bila transfer gagal, pembeli diminta memasukkan tujuan lagi.

Yang tidak bisa di-refund

• Pesanan yang sudah selesai (proteksi berakhir dan dana masuk ke saldo penjual), kecuali Steam melaporkan trade ditarik kembali.
• Item yang diterima dengan benar tetapi tidak sesuai selera pembeli. Periksa nama, kondisi, dan detail item sebelum membayar.

Untuk penjual

• Setelah refund, listing tidak dipasang ulang otomatis. Penjual dapat memasangnya lagi setelah kepemilikan item diperiksa.
• Bila Steam melaporkan trade ditarik kembali hingga 3 hari setelah transaksi selesai, Lapakan berhak menarik kembali dana dari saldo penjual.

Ada masalah dengan refund? Hubungi kami lewat Hubungi kami dengan topik Pembayaran dan sertakan nomor pesanan.